Вверх ↑
Этот топик читают: Гость
Ответов: 112
#1: 2021-07-10 18:07:44 ЛС | профиль | цитата
Добрый вечер, хотел бы поинтересоваться

Помогает ли привилегия платинум в ускорение решении ситуации в саппорт?
Или же это просто плюшка которая ничего не дает, кроме как пункта к привилегии?)
карма: -8
Сотрудник ада
0
vip
#1.1контекстная реклама от партнеров
Ответов: 24
#2: 2021-07-10 18:10:11 ЛС | профиль | цитата
Порядок оказания услуги писал(а):
2.8 Заявки игроков с группой Platinum на всех этапах разбираются в первую очередь настолько быстро, насколько это возможно.

https://forum.minecraft-galaxy.ru/supportqueue/
а по факту скажу, что если ты задаешь там то, что администрации не понравится, то тебе не ответят точно так же, как и, например, мне.

ой, вопрос-то не в этом. платинум обычные вопросы в саппорте действительно бустит, тут не поспорю.

Редактировалось 1 раз(а), последний 2021-07-10 18:14:47
карма: 0
я с нами̛̿̉͛ я̑͂̇͞ с́͑͐͝ н̛̍̋а̊͛̑͛̐̕м̊̈́͡ӣ̍͑͞ я̶̢͇͎͂̓͞ с̶̧̛͎͆̅ н̸̡̛͔̏͆͗а̴̧̦͔͋̕̚м̶̖͆͜͠и҉̦̝͉́̆̕͜ Я̵͢͞ М̷̢̛Ы҉̡͡ Я҉̧͞ М҈̨̛Ы҉̡͡ Я̵͜͞ М̷̢͠Ы̴̧̛ Я҈̧͝ М̴̡̛Ы̵̨͝
0
Ответов: 112
#3: 2021-07-10 18:19:50 ЛС | профиль | цитата
Ada-, Ну у меня аккаунт украли, закинул заявку, от 2-х дней рассмотрение, ну это же бред)

Поэтому реально интересно, стоит ли закинуть 300 рэ, дабы ускорить это все)

Ну и нужны реальные факты, люди же по любому обращались и знают о чем речь, а то что там написано, что это ускоряет настолько, насколько это возможно, это тоже бред, по мне)

Редактировалось 1 раз(а), последний 2021-07-10 18:20:56
карма: -8
Сотрудник ада
0
Модератор форума
Ответов: 1408
#4: 2021-07-10 20:09:30 ЛС | профиль | цитата
Hellstaff, да.
карма: -14
Kiseki
0
Ответов: 177
SPACEJAM
БагзБанни
#5: 2021-07-10 21:31:42 ЛС | профиль | цитата
Hellstaff писал(а):
Ada-, Ну у меня аккаунт украли, закинул заявку, от 2-х дней рассмотрение, ну это же бред)

Поэтому реально интересно, стоит ли закинуть 300 рэ, дабы ускорить это все)

Ну и нужны реальные факты, люди же по любому обращались и знают о чем речь, а то что там написано, что это ускоряет настолько, насколько это возможно, это тоже бред, по мне)



Писал как-то с твинка (не платина) - отвечали 3 недели, в итоге все вопросы пишу с этого аккаунта, намного быстрее всё решается.
карма: -12
0
Ответов: 36
Advent
Аббат
#6: 2021-07-10 21:43:08 ЛС | профиль | цитата
Не давно обращался в саппорт с этого аккаунта и мне ответили в течение 30 минут,а писал с твина и там ответили ток через неделю (+) (-)
карма: 0
0
Ответов: 216
Monte Carlo
Пираты Стью
#7: 2021-07-10 22:10:37 ЛС | профиль | цитата
Ну мне относительно быстро отвечает, хоть и редко пишу в сапп
карма: 2
0
Ответов: 1278
Nexus
Maid keeper
#8: 2021-07-10 22:37:14 ЛС | профиль | цитата
vip, premium - 3 до 7 дней, если ситуация связана: привязка, восстановление.
Блокировки и баны от 3 более 10 дней, зависит от содержания сообщения, если оно не имеет полного описания проблемы, итоговое решение до 21-35 дня, зависит от частоты посещения пользователя.
Вопросы - 1 до 5 дней, зависит от содержания и сложности вопроса.
Эта статистика на своем опыте.

Hellstaff, по поводу платины распрашивал, говорят, отвечают по времени точно так же, но это слова.

Редактировалось 1 раз(а), последний 2021-07-10 22:42:14
карма: 9
0
Ответов: 945
TRIADA
Аниме девочка
#9: 2021-07-11 00:35:42 ЛС | профиль | цитата
Хочу пояснить немного ситуацию с "Поддержкой", ребят.
Смотрите, сама по себе "Поддержка" - это начальная стадия поиска и решения проблемы игроков. Поясняю:
В зависимости от проблемы, мы имеем два решения. То есть,
Проблема #1:
"Здравствуйте, поддержка. Подскажите пожалуйста почту от аккаунта "Ник", давно за него не заходил, вот решил восстановить."
Проблема #2:
"Здравствуйте, поддержка. Ни помню абсолютно никакие привязки и потерял полностью доступ к аккаунту, помогите пожалуйста."
Казалось бы, две одинаковые проблемы, но итог решения абсолютно разный.
Решение #1: Почта на аккаунте "Ник" - "Почта@mail.ru". - решение проблемы буквально одни сутки.
Решение #2: Игрока перенаправляют в спец. раздел, а именно в раздел по восстановлению аккаунтов: https://forum.minecraft-galaxy.ru/accrestore/. - После перехода по данной ссылке, первоначальная заявка и помощь в ней - ЗАКОНЧЕНА. Вам выдали решение и дальнейшие указания.
Так же, это связано и с заявками на "Гриф", "Смена почты", "Кражами\Восстановлениями аккаунтов" и т.п
То, где вы общаетесь с операторами вне данного раздела: https://forum.minecraft-galaxy.ru/supportqueue/ - к поддержке, это никак не относится. И когда пишут "Вооооот, написал заявку на смену почты, а поддержка отвечает неделю" - Заявка не в "Саппорте", заявка в разделе "Смены почты" - абсолютно разные разделы, которые к друг другу, фактически никак не относятся. Но, даже и так, срок ответа от 2х до 7ми дней.

Редактировалось 5 раз(а), последний 2021-07-11 01:39:57
карма: 65
Игрок состоит в : Helpers | Profi's Club | Focus Group
1
Голосовали:Montroule
Ответов: 3662
Monte Carlo
Милашка
#10: 2021-07-11 01:18:51 ЛС | профиль | цитата
PASHA01316,Обращался в поддержку,ответ очень долгий,прям очень..
Если сделать вывод,когда хочешь получить быстрый ответ,покупай платинум,что не есть хорошо. Прискорбно за этот казус.
Если сравнить с другими платформами,на которых поддержка есть 24/7. Можно сделать огромный вывод,который,разумеется,писать здесь не уместно.
Нас здесь не 1000-2000. Нас от силы 100+ игроков. Хотелось бы получать ответ максимально быстро.Ждать от одного дня,или же до пару месяцев,такое себе.

Редактировалось 1 раз(а), последний 2021-07-11 01:24:32
карма: 344
Now or never
0
Ответов: 956
Quantum
лидер
#11: 2021-07-11 01:30:32 ЛС | профиль | цитата
Мне отвечали бывало на текст в 1000 слов за 5 минут. При чём текст ответа от саппорта составлял слов 50-100 и это радовало)
карма: -3
0
Ответов: 852
Builders
лидер
#12: 2021-07-11 01:41:01 ЛС | профиль | цитата
В марте оставил запрос в поддержке, чтобы получить возможность посты делать в группе вк, тогда ещё было желание этим заниматься. 4 месяц жду хоть какого-то ответа. Именно из-за этого и забил на эту идею
карма: -2
Эт оч круто
0
Ответов: 956
Quantum
лидер
#13: 2021-07-11 01:49:52 ЛС | профиль | цитата
Надеюсь, что когда будут закрывать эту тему за обсуждение действий администрации, то возьмут это всё хотя бы на заметку. Хотя... мечты мечты..
карма: -3
0
Ответов: 253
Quantum
Particle
#14: 2021-07-11 02:37:13 ЛС | профиль | цитата
PASHA01316, то есть одним словом, платина - лотерейный билет?
карма: -17
Я пример отблеска высшей гармонии
0
Ответов: 1032
Monte Carlo
Наместник
#15: 2021-07-11 04:43:42 ЛС | профиль | цитата
Не знаю как у вас ребятки, платины никогда не имел, да и больше 2 суток не ждал никогда)
карма: 67
0
#16: Этот пост был удален
Ответов: 36
Advent
Аббат
#17: 2021-07-11 09:37:03 ЛС | профиль | цитата
Miracle- писал(а):
Не знаю как у вас ребятки, платины никогда не имел, да и больше 2 суток не ждал никогда)

Ну это ты,а мы не ты )))

Редактировалось 1 раз(а), последний 2021-07-11 09:37:52
карма: 0
0
Ответов: 112
#18: 2021-07-11 11:26:29 ЛС | профиль | цитата
Miracle- писал(а):
да и больше 2 суток не ждал никогда)

Считаю, что адекватный подход к ситуации, это когда ты ждешь хотя бы в течении 12 часов, и то не на проекте с онлайном 100 человек)
карма: -8
Сотрудник ада
0
Ответов: 301
Ancients
Ancients
#19: 2021-07-11 15:27:57 ЛС | профиль | цитата
Где-то год назад украли акк, на каждое сообщение отвечали дней через 8, из-за чего процес затянулся на месяц +.
карма: -4
Кто вообще играет за мужчин в онлайн играх?
0
19
Сообщение
...