vip, premium - 3 до 7 дней, если ситуация связана: привязка, восстановление.
Блокировки и баны от 3 более 10 дней, зависит от содержания сообщения, если оно не имеет полного описания проблемы, итоговое решение до 21-35 дня, зависит от частоты посещения пользователя.
Вопросы - 1 до 5 дней, зависит от содержания и сложности вопроса.
Эта статистика на своем опыте.

Hellstaff, по поводу платины распрашивал, говорят, отвечают по времени точно так же, но это слова.