Скорее всего, проблема в самой защите системы. Она может некоторые IP или подключения воспринимать как атаку или стороннее вмешательство и просто не пропускать их. Поэтому вместо какой-то конкретной ошибки получается таймаут. Да и если через ЕС всё работает отлично, то скорее всего дело именно в этом.