Для того чтоб не разводить демагогии, нужно идти на встречу игрокам с желанием оказать помощь, а не посылать куда подальше, да и побыстрее

Хотел бы еще добавить, что многие функции оказания помощи отдать простым работягам саппорта, но при этом ввести раздел для жалоб по решениям саппорта, где уже лично вы будете пересматривать решение, также хотелось бы видеть с кем я общаюсь в саппорте, чтоб потом выстраивать мнение, от кого лучше не ждать помощи. Это уже ускорит процесс работы и сделает все более прозрачным.