Как вариант:
Раз уж ввели систему жалоб в чате - изменить автоматический мут, на ручную проверку.
Проверять будут как раз участники сообщества Helpers. Подобно тому, как RunOver рассматривает заявки на бан.
Конечно возможно будет слишком запарно, но зато недействительные жалобы более не пройдут.