При открытии заявки на удаление номера меняется её статус на "в рассмотрении" независимо от того, открыл её отвественный за эти заявки или нет.
Возможно, так где-то еще (в заявках на e-mail, например).

У нас нет такого понятия, как "ответственный за раздел"

В поддержке в темах это конкретно определенный человек, в этих заявках также — их рассматривает VitekProrok, заявки на смену почты — вроде как admin