Издревне всем известно, что ping и fps понятия несовместимые. И исходя из этого, у пользователя скорее проблема с интернетом, если высокий ping, или проблемы с графическим адаптером, если fps мал. Для того, чтобы проверить в чем проблема, нужно чтобы автор предоставил информацию о fps во время игры. Сделать это можно Fraps'ом, или нажав клавишу f3, во время игры.