Чем мне нравилась философия Helper's, как и многих людей, кто работает в тех. поддержке — возможность «тыкнуть» человека в готовый ответ.

По мне, наиболее продуктивный способ помощи будет вариант Shredder'а. Создать некий FAQ или тот же блог, где будут открыты двери для будущих или нынешних творцов, и тех, кто хочет узнать что-то новое с наименьшим количеством действий.