Легко понять, почему заявки висят месяцами. Они выполняются и рассматриваются по степени важности примерно в таком виде:
1. Критические баги, дюпы и т.п. (решаются в течение 1-24 часа)
2. Ошибочные заявки о багах (удаляются через ~1-2 недели)
2. Среднестатистические и малые баги (1-3 месяцев, чаще всего перед обновами за пару недель)
3. Предложения и дополнения (1-12 месяцев, т.к. тратит время на обдумывание, внедрение и т.д.)
4. Бредовые идеи (висят со статусом "новое" вечность)

Т.ч. глупо обвинять администрацию в халтуре