Предлагаю оповещать пользователя сообщением в ЛС при изменении статуса заявки, отправленной в Поддержку.
Например, при одобрении вайпа города, в ЛС приходит соответствующее сообщение. Стоило бы сделать то же самое с заявками в Поддержку.

Это решается чисто организационными методами.
Отправлять сообщения о том, что с сообщением в поддержку что-то произошло, когда по вопросу ничего сделано еще не было - лишний раз нервировать пользователей, это никому не нужно.