Пока 95% возникающих проблем не будет разобрано по заявкам - будет так. Галки "личное", "очень личное", "супер личное" и прочие ничего не решат и никогда не решали - все ваши вопросы всегда личные, при этом об одном и том же нужно лично спросить каждого из админов и для верности лично спросить еще у пары знакомых модераторов. В итоге одна и та же задача решается несколькими людьми одновременно, либо одному человеку приходит по три одинаковых вопроса в разное время. Проблема эта решаема либо так, как это сделано сейчас, либо так, как некогда хотели бороться со спамом (чем это по сути и является) - взятием символической комиссии с отправителя, которая ему в полном объеме возвращается, если получатель согласился, что сообщение не спам и действительно предназначалось именно ему. По другому люди, увы, не понимают.