После написания заявки в техническую поддержку она рассматривается модератором от 1 до 3х дней для принятия первоочередного решения о возможности её рассмотрения в случае выполнения всех условий по пунктам 1.

Если все условия соблюдены, то заявка направляется конкретному оператору технической поддержки, где рассматривается (как в первый раз, так во все последующие) в срок от 2 до 7 дней. Срок рассмотрения отмеряется с даты последнего сообщения игрока в теме.