С такими вопросами лучше напрямую обращаться в поддержку другу. Более исчерпывающую и точную информацию, чем от самого саппорта все равно не получите. Если друг не может войти на форум с основного аккаунта, то для этих целей может воспользоваться таинком или создать его.