Как уже сообщили выше концепция примерно такая: 1-3 дня - первичное рассмотрение обращение. До 7 дней - рассмотрение при отсутствии уточнений и вопросов.
Однако, очевидно, что каждый вопрос рассматривается индивидуально, тот же пункт 3.7 ГК косвенно наталкивает, что в любой заявке алгоритм её решения может быть разный в зависимости от содержания обращения, от чего срок может быть и более длительный.

В чем конкретно заключается проблема, если, по Вашему мнению, она решается за 2 минуты?