Как лично понимаю эту систему заявок:

Пишется сообщение пользователем, после сообщение висит как непрочитанное(слева от ника цифра на форуме у игрока), после как пропадает, значит прочитали и выдали приоритет(тому кто более понимает в этом). После всего этого уже от поддержки приходит ответ, если вопрос или просьба не была абсурдной.

Таким образом вывод, в "сапе" мало участников или все заняты своими делами(работа/учёба/дом и так далее).

Среднее время ответа от "ТПТехнической поддержки" не изменилось, от 2 до 14 дней, дальше зависит от факторов.



Верно, советую разъяснять коротко и внятно.