Нужна именно тех поддержка,ты описал очень правильно,знания кодирования не нужны, есть множество различных вопросов и по другим делам. Взять любую другую игру,там при написании в тех.поддержку ответ приходит дня за два и даже не важно какого характера был вопрос... А что мы видим у нас на проекте? Суппорт отвечает оооочень редко,смысл разрабатывать ивенты,если поддержка храмает..