Группе support не нужны знания Java. Им как минимум нужны знания русского, грамотная речь и с уважением относится к заявкам от игроков. support не надо решать проблемы по логике игры, а проблемы игроков (От самого простого, до самого сложного).
Как по моему мнению Администрации надо серьезно заняться этим вопросом, в плоть до замены support.