Идея хорошая, но ее как всегда не реализуют. Чтобы сделать онлайн поддержку, нужно несколько человек, постоянно находящихся онлайн. А это делать точно не будут, т.к. "сложна и нужна платить деньги (в крайнем случае голду или ресы)"