Добрый день , ровно неделю написал support, ответа на свой вопрос еще не получил .
Хотел уточнить , у всех так или у меня одного . спасибо

Срок ответа во многом зависит от серьезности и типа запроса. Ответят в любом случае, но нужно подождать.