Порой по невнимательности или по случайности когда отправляешь заявку забываешь выбрать правильный пункт. Дабы не путать RunOver предлагаю добавить первую причину "Выберите причину" вместо текущего ГК 1.1.6, и при жалобе, если причина не выбрана будет всплывать диалоговое окно примерного содержания "Вы не выбрали причину!".